No início do ano, comprei um fogão, quatro bocas, da marca Dako. Em menos de um ano ele apresentou defeito no acendimento elétrico tanto das bocas quanto do forno. Abro o gás, aperto o botão de acendimento automático e nada funciona.

Um técnico da assistência técnica autorizada esteve em minha casa e trocou a peça que estava falhando. Dois meses depois, o defeito reapareceu e, agora, tenho de acender o fogão com fósforos. O que posso fazer? Confiei na marca e estou com um produto que não funciona como deveria.

Preciso de uma solução definitiva. Não recomendo a marca Dako a ninguém.
Chris Santos, CAPITAL

Entramos em contato com a leitora para resolver o problema.
Dako

DA REDAÇÃO: Chris diz que prometeram enviar um técnico à sua casa, mas até hoje ele não apareceu.

Reparo malfeito, que faz com que o problema volte a surgir, enseja ao consumidor o direito de exigir a troca imediata do produto ou o
cancelamento do negócio.

Ou seja: a regra do prazo de 30 dias para o fabricante consertar o produto deixa de existir quando o reparo realizado não resolve de uma só vez, e definitivamente, o mau funcionamento do produto.

Por isso, no caso desta reclamação a troca do produto é um direito certo do consumidor, ou mesmo o cancelamento do negócio, se
esta última opção for do seu interesse.