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Golden Cross
Quero hospital que está fora da lista

No início de outubro de 2009, adquiri um plano de saúde da Golden Cross. Um dos principais motivos para minha escolha foi o fato da Fundação Zerbini, conhecida como Incor, fazer parte da lista dos hospitais credenciados. Mas, para minha surpresa, ao tentar utilizar pela primeira vez o plano de saúde nesse hospital, fui informado que o credenciamento estava suspenso. Tenho buscado inúmeros contatos com o SAC da Golden Cross, mas eles sempre alegam que estão em negociação para retomar a parceria e que eu teria um retorno, por parte da Golden Cross em até cinco dias úteis, o que nunca aconteceu. Sinto-me lesado.
Marcos Raphael Antonio, CAPITAL

A Golden Cross esclarece que a Fundação Zerbini esteve com o seu atendimento suspenso temporariamente, devido a questões administrativas que já foram resolvidas. O atendimento está normalizado.
Golden Cross
DA REDAÇÃO: O problema foi solucionado e o hospital voltou a ser credenciado. O leitor já tem consulta marcada e está satisfeito com o resultado.




Vivo
Mudaram a data sem me avisar

Estou tentando falar com a Vivo desde novembro, mas sem sucesso. Comprei um pacote de 350 minutos e precisava saber o preço das ligações feitas para fora de São Paulo. Depois de muita insistência, consegui falar com um atendente que disse que o meu saldo estava alto. Usei o telefone normal, mas tive uma surpresa quando recebi a fatura com a data de vencimento errada. Não paguei na data em que eles queriam e a Vivo cancelou a minha linha e a internet. Já abri 13 protocolos com a Vivo tentando encontrar uma solução, mas até agora nada. Depois de quatro protocolos na Anatel contra a Vivo, eles me ligaram para dizer que eu tinha ultrapassado 60% do consumo
do meu limite de utilização do seu serviço e que por isso o sistema bloqueou automaticamente a minha conta. Isto não está na cláusula do meu contrato e eu
não sou obrigada a antecipar o pagamento. Tento ligar para
achar uma solução e tenho que ficar mais de uma hora no telefone esperando por resultado nenhum!
Valeria Villas Boas, CAPITAL

Em contato com a senhora Valéria Villas Boas, desculpamo-nos pelo ocorrido e informamos sobre o serviço questionado. Também verificamos que o mesmo foi excluído de sua linha, conforme solicitação da cliente.
Vivo
DA REDAÇÃO: O problema foi solucionado. Porém, a leitora não ficou satisfeita, pois mudaram a data de pagamento sem avisá-la.





Positivo Informática
Já esperei tempo demais pela troca

Em abril de 2009, comprei um notebook da Positivo. Cinco meses depois, levei o equipamento para a assistência técnica, pois ele estava com defeito na tela. O aparelho foi devolvido quase um mês depois e ainda veio com defeito no teclado. Levei o equipamento novamente para arrumar, mas nada adiantou. Passaram os 30 dias de prazo para concerto do equipamento e, após diversos contatos feitos com o
call center da Positivo, o equipamento não foi consertado. A assistência técnica alega que não recebeu a peça necessária da fabricante. Depois de muita insistência, fiz um acordo com a Positivo, no qual eu ganharia um produto novo. O problema é que até agora eu não recebi nada!
Daniel Righi Campos, CAPITAL

A Positivo entrou em contato com o consumidor, que aceitou a proposta da empresa. Ele está ciente dos prazos para finalização do caso. Estamos à disposição para mais dúvidas.
Positivo Informática
DA REDAÇÃO: O problema está sendo solucionado. A empresa ficou de ressarcir o cliente no prazo de 30 dias. Caso isso não aconteça ele agirá judicialmente.




Telhanorte
Atendimento de péssima qualidade

Fui à Telhanorte de Osasco e haviam diversos funcionários desocupados, porém não fui atendido. Eles alegavam que o sistema estava lento e que, por isso, eu deveria dar o meu telefone e depois entrariam em contato.
O problema é que eu notava o desinteresse dos funcionários em me atender. Procurei a gerência, que também não resolveu nada. Tentei fazer uma reclamação no SAC, mas não recebi nem um número de protocolo.
Rosencleves Fernandes, OSASCO - SP

A empresa informa que o caso foi solucionado e que o cliente está ciente.
Telhanorte
DA REDAÇÃO: A empresa entrou em contato com o leitor, mas ele continua insatisfeito e fez a compra em uma concorrente.

A resposta vaga e pouco esclarecedora da Telhanorte condiz com a denúncia de mau atendimento, feita pelo consumidor. Se, até mesmo para vender o produto, os funcionários da Telhanorte se mostram desinteressados como atendentes que não precisam vender, imagine como será, após a venda, reclamar a respeito de alguma falha ocorrida com a mercadoria adquirida pelo consumidor. Por certo, o cenário descrito (e não contestado pontualmente pela empresa) não transmite confiança ao consumidor.



AmBev
Cerveja estragada.Exijo a troca!

Comprei quatro garrafas de Bohemia Weiss. Porém, quando as abri, elas apresentaram um liquido leitoso com pequeno pedaços de pó no interior da garrafa. Fiz uma reclamação no SAC da empresa e eles agendaram a troca. Só que eles me mandar garrafas do mesmo lote das que
eu tinha. Fui obrigado a ligar novamente ao SAC da empresa
e ficar mais de 30 minutos aguardando uma solução, que ainda não veio.
Sergio Luiz Molena, CAPITAL

A AmBev esclarece que tomou todas as providências necessárias para solucionar o caso. A companhia reafirma seu comprometimento em priorizar o atendimento ao consumidor e se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.
AmBev

DA REDAÇÃO: O problema não foi solucionado. A empresa pediu para o leitor esperar por mais um tempo, pois eles alegam que não possuem o produto em estoque.

Ao escolher o produto e a marca o consumidor espera qualidade e bom relacionamento com a empresa, o que não aconteceu nesse caso. Este tipo de desrespeito, por causar grande transtorno e aborrecimento ao consumidor gera o direito à reparação por dano moral, além da troca do produto ou a devolução do dinheiro pago. Além, é claro, do ressarcimento com gastos referente a ligações telefônica feitas pelo leitor para reclamar do problema e outras eventuais perdas que sejam comprováveis.



TOME NOTA
Exija reparação se a falta de atendimento piorar sua saúde

Antes de contratar um convênio, certifique-se dos prazos de carência, os hospitais e os laboratórios credenciados. Se, por motivo de ordem administrativa ou burocrática, for retardado o atendimento ao conveniado sob a necessidade de cuidados médicos imediatos, o caso configura danos morais (maus-tratos e agravamento da enfermidade do consumidor), que devem ser reparados pelo convênio. Isso mesmo se a empresa oferecer a possibilidade de reembolso das despesas referentes à realização do exame.
Para não se deparar com imprevistos ao precisar usar o plano de saúde, tome cuidado na hora da contratação: certifique os prazos de carência, os hospitais e os laboratórios que integram a rede credenciada e se há atendimento 24 horas ou só em caso de emergência. A informação é um dos direitos básicos do consumidor - artigo 6º do CDC. Quem contratar um plano e não for informado quanto às suas características e restrições, tem o direito de reclamar e exigir que o que fora ofertado seja cumprido.



ANOTE

O Banco ABN AMRO Real/SA foi condenado a indenizar um cliente em R$ 7 mil por danos morais e a devolver em dobro um valor retirado indevidamente de sua conta corrente. A decisão é do Tribunal de Justiça de Minas Gerais, proferida pela juíza da 34ª Vara Cível da comarca de Belo Horizonte, Mônica Libânio Rocha Bretas.