A assessoria de imprensa da SPTrans informou, por telefone, que o número de reclamações feitas este ano pelos passageiros contra o sistema de ônibus, 205 por dia, é pequeno frente à enorme frota administrada pela Prefeitura. “São 15 mil ônibus, 6,5 milhões de passageiros e 10 milhões de viagens/dia. Frente a esses números, as queixas não são nada”, disse a assessoria, por telefone.

Em nota, mais tarde, a SPTrans afirmou que em 2008 “foi registrada uma média de 230 reclamações por dia, o que equivale a 0,003% dos passageiros transportados diariamente”. O texto diz ainda que a empresa é responsável pela fiscalização da maior frota de ônibus municipal do mundo. São cerca de 15 mil coletivos que diariamente transportam 6 milhões de passageiros em 1.341 linhas, percorrendo um circuito de 4,4 mil km. Segundo a SPTrans, todos os veículos são dotados de GPS e 574 agentes fiscalizam as 6 mil partidas diárias.

Entre janeiro e junho deste ano, foram registradas 11.296 autuações por descumprimento do horário de partida. A SPTrans afirma que “apesar de ser um número alto, essa quantidade corresponde a menos de 1% das partidas realizadas nesse período”. Com base nos dados do sistema Olho Vivo, que permite a fiscalização online do sistema, a empresa garante que, de cada 100 partidas, menos de uma é feita irregularmente. “E, entre essas irregularidades, são registrados até mesmo atrasos de 1 minuto.” A fiscalização é feita também pelo Sistema Integrado de Monitoramento (SIM), que acompanha as linhas via satélite. Por esse mecanismo, são monitorados o número de partidas e a quantidade de ônibus que estão nas linhas. O SIM permite também que os passageiros saibam quanto tempo falta para que o ônibus passe por aquele ponto, nos painéis instalados nos corredores.

As empresas são punidas com multas caso não respeitem as regras de operação. No caso de reincidência, as autuações são cobradas em dobro e a empresa é advertida. As multas são descontadas do que a empresa tinha a receber da SPTrans por passageiros transportados. De janeiro a junho, foram cobrados R$ 3,6 milhões por descumprimento de partida.