Minha esposa foi retirar dinheiro do caixa eletrônico e o cartão ficou preso na máquina. Sem sair de lá, ligou para a Central de Atendimento do Unibanco, a fim de bloquear o cartão. Seguiu todos os procedimentos indicados, mas, para minha surpresa, quando fui consultar o saldo de minha conta, todo o dinheiro havia desaparecido. Liguei para o banco novamente e a única coisa que fizeram foi abrir um protocolo e dar uma data para previsão de atendimento. Minha dúvida é: se há um limite diário para saque, como no período de uma hora conseguiram sacar R$ 1 mil e utilizar em cheque eletrônico mais R$ 392,37? Além disso, se ligamos no mesmo instante e tivemos a informação de que o cartão estava bloqueado, como pode ter sido utilizado? O que será efetivamente feito? Como vou fazer agora para pagar minhas contas, se todo o meu dinheiro sumiu?

Marcelo Luiz Pires, CAPITAL

Após análise, constatamos que os débitos lançados ocorreram antes do contato do cliente conosco para registrar a ocorrência. O processo para o ressarcimento foi encerrado com o lançamento do crédito em sua
conta corrente.

Unibanco

DA REDAÇÃO: Marcelo confirma a resolução do caso.

Toda a insegurança do sistema de operações bancárias por meios eletrônicos é de responsabilidade do prestador de serviço, que tanto lucra com suas novas tecnologias. Desse modo, o consumidor deve recorrer à Justiça a fim de que possa ser ressarcido do prejuízo, e o banco somente poderá ser isentado de pagar pelo dano se demonstrar culpa exclusiva do consumidor na utilização do serviço, ou demonstrar que não houve falha técnica na atividade referente ao funcionamento do caixa eletrônico capaz de causar insegurança e prejuízo ao correntista.