Alterei meu plano da operadora Claro para um de R$ 35. Agora estão me cobrando o valor de outro plano, mais caro. Estou cansada de pedir a solução do problema. O atendimento é péssimo, os funcionários são grossos. Agora, quero cancelar minha linha, mas me recuso a pagar a multa de cancelamento, pois foi a Claro quem não honrou com seus compromissos.

Arlette Garnica, CAPITAL

Informamos à cliente que seria possível efetuar a migração do plano de 40 minutos para o “Plano Controle R$ 35”, sem nenhuma cobrança. Ela não aceitou, dizendo que deseja cancelar a linha sem cobrança de multa contratual. Entretanto, esta cobrança está diretamente ligada a compra do aparelho celular com desconto.

Claro

Se a cliente trocou de plano e foi cobrada por outro de valor maior, sem receber a devida orientação, tem o direito à correção do valor a maior. Ademais, a multa por cancelamento já vem sendo contestada na Justiça, uma vez que ameaça a liberdade de escolha do consumidor quando este não recebe antes todas as explicações sobre este tipo de contrato cativo, que também pode ser desfeito por falha na prestação do serviço por parte da operadora.